Det klages mye på håndverkertjenester i Norge. Det er gledelig å se at VBLs medlemsbedrifter i svært liten grad er representert på klagestatistikkene. I 2010 var det kun tre klagesaker som ble fremmet for Klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom, hvor medlemsbedrifter stod for utførelsen. En av disse ble løst i minnelighet og de to andre sakene fikk klager kun delvis mehold.
De vanligste klageårsakene er:
- Pris
-
Håndverkeren overholder ikke avtalte tider
- Oppstart
- Ferdigstillelse
- Uklarheter om hva oppdraget omfatter
-
Tilleggsarbeider
- Hva er ikke omfattet av avtalen
- Timepris/tilleggspris
- Kvalitet på det utførte arbeidet
VBL anbefaler derfor alltid at det skrives kontrakt hvor punktene over er tatt inn. Avhold gjerne et kontraktsmøte hvor materialvaøg, oppstarts- og ferdigstillelsesdato fastsettes, pris (inkl. mva), og pris på evt. tilleggsarbeider (timepris og påslagsprosent på materiell)
På oppdrag for forbrukerkunder anbefales det å bruke NBR 3501/02 som du finner på følgende link: Eblanketter
VBL har, sammen med flere bransjeforbund, frikjøpt blankettene. det ebtyr at VBLs emdlemsbedrifter kan bruke disse blankettene kostnadsfritt.
NBR 3501 gjelder for oppdrag på mer enn 1,5 G (inkl. mva)
NBR 3502 gjelder for oppdrag inntil 1,5 G (inkl. mva)
Grunnbeløpet (G) er pr. mai 201 kr. 75 641,-
